Het aantal klachten bij de ombudsdienst voor telecommunicatie lijkt dit jaar voor het eerst in jaren te stabiliseren. Van 2005 tot 2008 steeg het aantal klachten van 15.268 tot 23.829, maar in de eerste helft van 2009 bleef het aantal beperkt tot 11.829.
“De structurele problemen zijn voor het grootste deel stabiel en bekend: escalatie voor de onopgeloste problemen van de eerstelijn-klachtendiensten van de operatoren, ongeoorloofde klantenwerving, verbrekingsvergoedingen en sms-premium”, aldus minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne.
De ombudsdienst liep dit jaar ook voor het eerst een beetje haar dossierachterstand in. In de eerste helft van 2009 werden voor het eerst sinds 2004 meer dossiers behandeld dan er binnenkwamen. In 2008 werden er 19.800 klachten behandeld, terwijl er 23.829 binnenliepen. In de eerste helft van 2009 waren er dat respectievelijk 12.660 en 11.819.
